Mengelola Layanan Perbankan

Bank sebagai lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang layanan jasa, harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Pelaksanaan pelayanan pada bank dapat menerapkan prinsip pelayanan prima sehingga menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan nasabah, menjaga agar nasabah merasa dipentingkan dan diperhatikan, serta mempertahankan nasabah agar tetap setia menggunakan produk dan layanan bank. Buku ini menjelaskan prosedur layanan pada bagian teller dan customer service serta penjelasan prosedur operasional layanan produk-produk perbankan meliputi tabungan, giro, deposito, transfer dan kredit. Buku ini juga dapat digunakan untuk simulasi praktik pengelolaan layanan perbankan. Materi dalam buku ini disajikan secara runtut dan praktis sehingga mudah dipahami.