PENGENDALIAN KUALITAS INDUSTRI

Kualitas merupakan suatu kebutuhan penting dalam produksi barang maupun jasa, yang tujuannya adalah untuk memenuhi kepuasan pelanggan, dan menarik konsumen yang loyal. Untuk itu di suatu perusahaan perlu dibentuk divisi pengendalian kualitas (quality control), atau divisi penjaminan kualitas (quality assurance). Kualitas juga merupakan bagian dari semua fungsi usaha (meliputi bidang sumber daya manusia, finansial dan marketing).