Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata

Buku pariwisata yang berjudul Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata merupakan buku karya dari Aniesa Samira Bafadhal. Buku ini bermanfaat bagi mahasiswa, akademisi dan wirausahawan bisnis pariwisata yang tertarik dalam mengkaji mengenai manajemen komplain dan kualitas layanan pariwisata khususnya di bidang pariwisata. Penulis menyadari terdapat keterbatasan dalam penyusunan buku ini. Buku Manajemen Komplain Dan Kualitas Layanan Pariwisata ini membahas tentang konsep manajemen komplain antara lain perilaku dan sumber komplain, mafaat komplain, saluran komplain, prosedur dan keterampilan manajemen komplain, mengidentifikasi kegagalan dan pemulihan layanan serta pengukuran kualitas layanan pariwisata seperti pada destinasi wisata (TOURSERVQUAL), museum dan situs sejarah (HISTOQUAL), taman hiburan (THEMEQUAL), even dan festival (FESPERV) dan bisnis hospitality dan moda transportasi seperti hotel (HOLSERV), green hotel (GLSERVE), maskapai kereta api (RAILQUAL) serta bisnis digital pendukung pariwisata seperti website (SITEQUAL) dan aplikasi seluler (M-S-Qual) yang spesifik dan relevan untuk masing-masing bisnis pariwisata dan hospitality.