Organizational Citizenship Behaviour & Mutu Pelayanan Rumah Sakit

Bateman dan Organ (1983) memperkenalkan konstruk Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan menarik konsep perilaku super peran oleh Katz dan Kahn (1966). Menurut Organ (1988) OCB adalah perilaku kerja bersifat sukarela, tidak terkait dengan sistem reward atau penghargaan secara formal dan merupakan satu kesatuan yang dapat memberi kontribusi dalam meningkatkan efektivitas organisasi. Bersifat sukarela, karena perilaku tersebut mengacu pada perilaku yang bukan merupakan bagian dari uraian tugas karyawan secara formal melainkan sebagai pilihan personal (Podsakoff et al., 2000)