Manajemen Konflik

Konflik merupakan suatu kondisi tidak menyenangkan yang terjadi dan sering ditemui dalam kehidupan sehari-hari. Entah itu dialami oleh diri sendiri, ataupun orang lain. Konflik bisa saja ditemui tanpa disengaja, baik disadari ataupun tidak. Ia bisa saja tiba-tiba muncul dan hadir di tengah-tengah kesibukan seseorang berumah tangga, bekerja, bermasyarakat, beragama, berbangsa dan bernegara. Dimanapun seseorang berada, konflik bisa saja terjadi. Jika tidak terjadi karena diri sendiri, konflik dapat terjadi disebabkan oleh perilaku orang lain. Sikap tidak dapat menerima kesalahan dan kenyataan menjadi salah satu sumber yang dapat menimbulkan konflik. Contoh kecil misalnya seseorang melakukan kesalahan dalam bekerja menyebabkan ia dimarahi atasan. Menghadapi kenyataan itu, ia memberontak dan tidak dapat menerima kemarahan atasannya. Dari peristiwa itu kemudian muncul konflik antara dirinya dengan atasan yang pada akhirnya dapat mengganggu komunikasi dan interaksi dalam bekerja. Berdasarkan tipe dasar terjadinya, konflik dapat dibedakan menjadi tiga yaitu: (a) konflik tujuan (goal conflict), yakni konflik yang terjadi apabila hasil akhir yang diinginkan (dipreferensi) tidak bersifat kompatibel; (b) konflik kognitif (cognitive conflict), yakni konflik yang terjadi apabila individuindividu menyadari pemikiran atau ide-ide mereka tidak konsisten satu sama lain; dan (c) konflik efektif, yakni konflik yang terjadi apabila perasaan-perasaan atau emosi-emosi tidak kompatibel satu sama lain, maksudnya orang-orang memberontak satu sama lain